服务保障

服务承诺

1、宝德龙郑重承诺：客观、科学、规范地遵守国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规和质量标准要求，建立健全质量管理体系、完善质量档案；

2、重视质量发展、大力开展质量提升行动，切实做好关键过程质量控制、质量检验和计量检测、健全产品质量追溯体系等工作；

3、保修期内每年免费为采购方贰次保养指导，并进行定期回访（不含国外及港澳台）；

4、质量保证期内提供72 小时应急服务，接用户单位维修通知（含电话）后到场时间不超过72小时。外贸函电24小时内得到及时处理和反馈；

5、保修期内享受免费保修，保修期外不降低服务标准，不乱抬价收费。

售后责任制

售后部实施区域责任制，全国各区域配备多名经验丰富，技术过硬的售后人员常驻当地。各重点区域国家设置经销商及代理。

保修政策

保证产品质量，整机保修一年，部分电机、主机架保修三年；自验收合格（包括因甲方原因未进行验收或验收确认或未进行安装而视为验收合格的情形）之日起算；

属于下列情况之一者，不属于保修范围：

1、超过质保期限的；

2、因人为损坏、人为操作及维护保养不当造成故障损坏的；

3、使用环境不符合产品使用说明书要求或未按照产品使用说明书操作的；

4、所购产品为二手设备的，即购买渠道不是通过宝德龙公司的；

5、非宝德龙售后安装、维修、拆卸而造成损坏的（国外客户除外）；

6、无法提供保修卡、合同原件或购买有效凭证的；

7、因不可抗因素造成损坏的；

报修流程

1、国内客户可直接拨打全国免费售后服务热线：4006585878；或者联系当地所在区域售后负责人报修；

2、国外客户可直接联系所属销售经理或发送邮件至postmaster@chinabodystrong.com；

3、报修需提供合同号、条形码、整机照片、关键部位照片、问题视频等内容；

4、购买配件款项统一至公司账号；不进行私下交易承诺；

特别提醒：

最终解释权归山东宝德龙健身器材有限公司所有！