会员违约要扣30%违约金？武汉加州健身俱乐部涉嫌“霸王合同”

会员违约要扣30%违约金？武汉加州健身俱乐部涉嫌“霸王合同”

前脚刚交完游泳培训的费用，后脚就收到了关闭游泳池的通知，健身中心承诺全额退款；游泳池开放几天后，顾客仍坚持退款，但健身中心要求扣除30%的违约金。武汉市民王先生不解:健身中心不用承担任何违约责任。为什么消费者要承担违约责任？这是霸王条款吗？

付款后两天通知“关闭”。

7月7日，王先生给孩子报了加州健身俱乐部，位于武汉市江汉区新世界国贸大厦4楼，10节课，价格980元。为了陪孩子，王先生还花了600元给自己办了一张月游卡，一共花了1580元。

“交钱后，我问教练能不能从9号开始学，教练说要两天才能把恒温泳池加热。10号晚上再问，还得等两天回复。”王先生说，11日，教练在微信上给他发了一份“封池通知”，称是配合文体局的通知。2022年7月9日起临时关闭泳池，“恢复时间另行通知”。王先生担心耽误孩子的暑假安排，决定申请退款。

工作人员向王先生发出的封池通知

11日，王先生专程来到加州健身俱乐部要求退款。“当时商场的管理人员也在场，健身房的工作人员让我填了全额退款单，承诺14号退款。”王先生说，直到14日下午5点，他仍然没有收到退款，于是他打电话给加州健身俱乐部的工作人员。工作人员只是告诉他游泳池可以马上开放，所以没有退款。

但王先生担心游泳池过几天就要关闭，影响自己的行程，坚持要求退款。15日，王先生再次来到加州健身俱乐部。工作人员告诉他可以退款，但是要按照合同收取30%的违约金。这让王先生无法接受:“当初承诺的是全额退款。为什么现在反悔还要收30%的违约金？”此后，他多次来该店协商，但该店负责人要么不予理睬，要么直接报警，沟通十分不愉快。

加州健身俱乐部入口

7月22日上午，有媒体记者陪同王先生来到加州健身俱乐部。在前台，记者表明身份和来意后，一位年轻的工作人员表示，老板不在，他不可能是老板，不能提供老板的联系方式。记者让他向老板转达采访意图，他在手机上操作后说:“老板说我做好自己的事就行了。”然后他就起身走了。

该商场的一位营销经理告诉记者，加州健身俱乐部的游泳池前段时间确实停了几天，但其他健身区仍然正常营业。对于王先生的退款要求，他表示“商场会尽力协调”。然而，直到下午3点多，商场表示还没有联系店长。

该合同格式涉嫌“霸王条款”

记者在某点评网站上看到，有网友在店铺底部留言，退款难:“健身房经理至今未回复，店长微信也未通过，至今未正面解决问题。”1月31日，有匿名用户评论健身中心“游泳池关闭，整体性价比不高”。

根据王先生与加州健身俱乐部签订的格式合同，王先生给孩子报了“游泳培训班(龙培训班)【多人】”，基础价1000元，优惠到20元用980元支付。《私人教育课程成员章程》规定:“损失(服务成本损失、可得利益损失、商业机会损失等。)因会员违约造成解约的，按已付费用的30%计算。”

加州健身俱乐部

对此，湖北省消委会投诉部主任聂喜阳认为，在协议文本中，商家的违约责任并不明确，而消费者要支付30%的违约金。根据《消法》第二十六条的规定，经营者不得以格式条款的形式作出限制消费者权利、增加消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款强制交易。格式中含有前款所列内容的，其内容无效。

“商家利用协议的格式条款，明显做出了限制消费者权利、加重消费者责任的规定。所以协议条款规定‘按已付费用的30%计算’应该无效，协议也涉嫌‘霸王合同’。”

武汉市江汉区市场监管局新华所相关负责人表示，他们会将格式合同提交区局合同科审核，一旦认定为“霸王合同”，将责令整改。