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健身俱乐部的各位同学，不可避免地总会遇到不得不涨价的情况，现在想想还心有余悸吧。因为收费标准上涨，即意味着客户要付出更多的血汗钱，这非常令人不快。
身为健身工作室协会（AFS：Association of Fitness Studio）资深专家Natasha Tsoutsouris对此亦感同身受。
显然在社区健身俱乐部工作会享受诸多大型健身中心难以提供的优势。我跟社区里的每个居民都非常熟悉，了解他们的生活习惯等等，记得某个会员第一个孩子出生的时候，我还帮她的孩子取了名字。在俱乐部会员身上花的心思越多，他们就越舍不得离开你，这点不用我强调了吧。我一直深信要对员工实行公开透明的管理政策，这点同样亦适用于会员。
因此当公司下达让通知客户有关价格上调事宜时，无疑客户将会有很多的抱怨甚至不乏很多会感到特别不快。一来我的办公室从来都没有门，想躲也没处躲；二来为避免客户踏破我门槛，我一般都会进行换位思考，提前在脑子里吧客户因此产生的种种不满过一遍，以更好处理问题、服务会员。比如我希望别人以怎么样的方式回答我的问题；或有人通知说我中意或青睐服务项目价格有所上调，他怎么讲我才不会感到不快等等这些问题。
那么如何解决以上问题，Natasha Tsoutsouris总结如下，请各位同学拿起笔，赶快记录下来。
常怀感激之情
我们深知市面上有很多俱乐部可供客户选择加入。所以你要常怀感激之情，时刻让客户了解到你对他们成为你的会员表示非常感谢；需想会员承认说如果没有他们的加入，你非能达到今日之成就等等，会员一如既往支持你，对此要表示谢意。
拥有真诚之心
向会员说明你俱乐部的服务使命，包括比如俱乐部将竭尽做能为他们提供至诚服务或者比如客户每次光顾俱乐部都会收获一份额外惊喜（“真是太棒了，我太喜欢了，他们每天都提供甜甜圈”。就算让我再多掏两美元，我都要买到它。）亦或根据当今行业最新流行现象改进俱乐部锻炼风格，比如客户会认为说“我们会像驴子一样背上注满水的Bosus徜徉于繁华街道”，这样的事情我非常愿意做。不管是什么，只要与众不同，适合当下时尚，都将时刻提醒他们当初为什么选择成为您的会员并在将来继续支持你，选择加入你。
硬件与软件更新完善
当会员被告知说服务价格将会上调，他们会关心一点“收费高了”。鉴于这点，这时您的工作即是在“收费高了”这点给客户以积极引导。比如可以列举说在过去的几年里本着不断提升优化客户享受服务标准目的，俱乐部在软硬件服务方面做了诸多提升，也可以提提距俱乐部上次价格提升时间间距。让客户了解俱乐部也也对设备等进行了升级，为提供更好服务俱乐部员工还接受了额外培训，以及员工在业内取得的各类荣誉奖项等。除此还可以说明一下俱乐部营业时间有所延长以及锻炼氛围更加愉悦等等。
谈“收费上调”的正题
该表达的谢意也表达了，向客户说明了他们成为您会员的优势，另外也就俱乐部近年来在硬软件方面的努力也做了说明，接下来您就可以进入正题，谈谈价格提升的问题了。本着俱乐部继续为会员提供甜甜圈以及时尚的注水Bosus，您可以就俱乐部定价机制做进步一调整优化，并简单的向客户做以说明。不要谈及会员目前享受服务的收费内容，也不要兜圈子。毕竟诚实是最重要的，直接向客户说明新的收费标准并做进一步解释。重申俱乐部将全年持续致力于为他们提供高质量的硬软件服务。信件结尾别忘留下您的电子邮件地址以及您认为最合适的沟通方式。
再次联系会员时机问题
您可以给会员预留时间以备会员考虑一下新的收费标准，但预留时间不要过长，否则会员会另选别家。根据我以往经验，最有效的时间期限最好保持在30天以内， 当然您也可以根据您自身俱乐部情况进行预留时间安排，合适的才是最好的。
对潜在后果有心理准备
面临收费上调，不可避免会有会员退会，当然也不乏一些会员将感到不快。除去这些，大多数会员都会报以理性态度对俱乐部将提供的服务做以衡量比较，比如他们加入你们俱乐部自身有何改变，得到了那些提升，亦或还有您的出现给他们带来了那些意想不到的惊喜变化。考虑之后如果觉得还不错，他们便会继续选择您支持您，一如既往乐此不疲地支持您所在俱乐部。别忘了凡事贵在坚持。
12月10日-11日 | 杭州JW万豪酒店
10th-11th, Dec | JW Marriott Hangzhou
本次大会设有十间教室与数十个展位届时将就商业健身器材、健身器材配件、训练器材、功能性训练装备、营养补剂、运动服装、智能健康产品、健身房设施、健身培训器材等展品进行展出；教室课程内容包含私教、运动训练、功能性训练、运动康复、私教销售与管理以及健身会所管理等。
本次大会已经获得遂生学府、奥力来运动健身学院、INT、星能运动学院、杭州赛鲁班、上海联纵、MyFit健身工作室、上海晋爵企业管理咨询有限公司、深圳艾尔家、归一文化、EPTC、本源训练、北京共同医疗、北京云图创联、青橙科技、巍得健身、InBody、锐飞健身、厦门康百福、广州开普特健身用品有限公司、苏州云动智能、威踏VITAGYM、潘帕斯等品牌的倾力支持。
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