令人困惑的沟通可能会让你的公司付出代价，但正确的表情符号可能会有所帮助。

在软件开发公司Atlassian的一项新调查中，超过三分之一的受访者——来自美国、法国、德国、印度和澳大利亚的知识工作者——每年在工作中花40多个小时试图破译“不清晰的书面交流”。整整一周的工作时间都被浪费了。

近三分之二的受访者表示，他们在解读同事的信息时遇到了困难，至少“一个月几次”。有些人甚至说他们每天都在经历这样的事情。Atlassian团队合作实验室的负责人Molly Sands认为这是“情绪开销”。

然而，根据该报告，有一件事可以帮助将情绪融入工作场所的信息中。事实上，如果团队被鼓励“在书面交流和日常互动中注入情感”，他们“高效率”的可能性会增加三倍。

在这方面，表情符号是一个有用的工具。事实上，65%的受访员工使用表情符号来做到这一点，78%的受访者表示，如果电子邮件或聊天信息中有表情符号，他们更有可能打开或阅读它。

“廉价把戏吗?也许吧，”桑兹说。“但这是有效的。”

也就是说，认为表情符号有用的受访者之间存在代际差异——88%的Z世代员工和49%的婴儿潮一代员工。

此外，表情符号本身也会引起混淆。在线语言学习市场Preply于2024年发布的一份报告发现，81%的受访者曾因他人使用表情符号而感到困惑，近一半的受访者目睹了这种情况导致的“不舒服的情况”。

例如，带翅膀的钱的表情符号是指赔钱还是赚钱?这个表情符号的意思是“飞奔而去”还是放屁?受访者并不完全确定——你可以看到误解可能会变得多么混乱。

除了在写作中融入情感和表情符号外，该报告还建议员工要注意分享适量的信息，避免使用模棱两可的语言。

桑兹说:“在我们这个办公应用和分布式团队盛行的现代时代，你必须有意识地分享自己的内容，并明确表达自己的观点。”-论坛新闻服务公司

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