团体:酒店应该实行灵活性，但也要让客人知道万一出现延误

由于顾客继续拒绝下午4点入住，第二天早上11点退房，旅游业人士呼吁采取灵活措施。

他们表示，如果突然改变下午3点入住、第二天中午退房的规定，应提前通知客人。

马来西亚旅游联合会主席拿督Tan Kok Liang表示，许多酒店已经在实行灵活的入住和退房时间，并称该行业总是把顾客满意度放在首位。

“我们相信所有酒店都希望保持竞争力，满足顾客的期望。许多餐厅还实行灵活的时间安排，以尽可能多地接待客人。

“这应该是协调双方期望的前进道路。

“如果可以提前办理入住，酒店会允许，但如果有延误，他们必须与客户沟通，确保他们得到照顾，”谭说，并补充说，需要一个整体的方法。

他说，酒店业也需要旅游、艺术和文化部的帮助。

“在招聘外国员工和工人方面，教育部必须考虑协助该行业。

他说:“在旅游旺季，特别是2026年马来西亚旅游年期间，必须有足够的人力来处理大量涌入的游客。”

谭还敦促该部门考虑为该行业提供一个公平的竞争环境，特别是在无证住宿提供商存在的情况下。

马来西亚旅游和旅行社协会主席Nigel Wong表示，如果入住或退房时间有任何变化，酒店应及时通知客人，并在可能的情况下提供灵活性。

他说，像目前提供迎宾饮料和寄存提前到达的行李这样的接待服务可以为客人提供更好的整体体验。

王还敦促该部门调查涉及无证住宿经营者的问题。

周四，旅游、艺术和文化部长拿督斯里张景成指示他的部门紧急召开一次特别会议，讨论酒店入住政策问题。

在一份声明中，他表示，会议将涉及有关各方，特别是酒店业经营者，全面讨论这个问题，并确保一个公平的解决方案，不给顾客带来负担。

他说:“我们将在决策过程中考虑所有相关利益相关者的意见和建议，以确保马来西亚的酒店业保持竞争力和客户友好。”

周三，《星报》重点报道了网友对一些酒店经营者设置的入住和退房时间的抱怨。

他们表示，入住时间为下午4点，退房时间为上午11点，这缩短了入住时间。

他们还声称，上午11点以后退房要收取额外费用，因为住宿时间短，这是不公平的。

×