在阿尔巴尼亚政府的资金支持下，国家残疾保险计划质量和保障委员会(National Disability Insurance Scheme Quality and Safeguards Commission)大幅加强，禁止了创纪录数量的不可靠的供应商，并在上个财政年度收到了创纪录数量的关于NDIS支持和服务的投诉。

NDIS和政府服务部长Bill Shorten今天发布了NDIS委员会的企业计划2024-25，该计划显示委员会在上一个财政年度收到了创纪录的投诉和报告事件。

肖顿部长说:“我们看到这些投诉出现的唯一原因是，工党对委员会进行了投资，将其员工人数增加了一倍，并修复了其过时的电话和IT系统。”

在阿尔巴尼亚政府的领导下，委员会开展了一系列活动，提醒NDIS参与者如何提出投诉，包括与澳大利亚竞争和消费者委员会一起开展公平定价运动，开辟新的社交媒体渠道以支持参与者，在澳大利亚地区农村开展基于地点的运动，以及自己的动议调查，这些活动都产生了大量的投诉。

在2023-24年，有111345起投诉和可报告的事件——投诉增加了78.2%，可报告的事件增加了47.3%。

NDIS委员会的其他数据显示，2024年4月至6月收到的投诉数量为8303起，比前联合政府2022年同期收到的1812起有显著增加。

与去年同期相比，欧盟委员会今年前6个月发布的禁止令增加了逾25%——今年1月至6月，针对行为不当的供应商和员工发布了62份禁止令。

阿尔巴尼亚政府的大量投资推动了该委员会的发展，其中包括2023年用于扩大人员和资源的1.426亿美元，以及今年用于关键新技术系统的1.6亿美元。

肖顿部长表示:“委员会的成立是为了适当监管NDIS供应商，并支持参与者获得安全和优质的服务。”

“在这届工党政府对委员会进行了大量投资之后，投诉和禁令的增加，有效地将监管机构的劳动力增加了一倍。

“这使NDIS部门对委员会处理投诉和更好地支持参与者的能力更有信心。

“但最重要的是，它让残疾人和他们的澳大利亚同胞相信，他们有地方表达他们对该计划的严重关切和经历。”

委员会正在配备新的关键技术系统，以收集情报，收集和分析数据，通过数据和监管转型(DART)计划保护参与者和计划本身。

委员会亦已开始在联络中心进行资讯科技转型，并于最近升级了电话系统，使所有来电均可进行分类。

在我们前任的旧的遗留系统下，没有能力对电话进行分类，人们在7分钟后被切断，只有40%的呼入电话得到答复。

使用新系统后，处理的来自参与者、提供者和其他利益相关者的电话数量增加了一倍。

肖顿部长说:“残疾人伤残补助计划委员会在促进残疾人伤残补助计划向残疾人提供高质量的支持和服务，以及保护该计划未来的可持续性方面发挥着重要作用。”

“自六年前成立以来，NDIS委员会已经从‘初创企业’发展成为拥有1.9万多家注册供应商、18万多家未注册供应商和100多万名经过筛选的员工的国家监管机构。

“在新任命的专员Louise Glanville和副专员Natalie Wade的领导下，国家监管机构现在已经准备好实施这一重要的工作计划。

“加强执法和追究NDIS供应商的责任，将使NDIS委员会能够更有效地解决严重的违规问题，并提高NDIS服务的质量和安全性，并为所有参与者提供支持。”

《2024-2025年企业计划》已在NDIS委员会网站上公布。