联邦政府将于周一宣布一系列措施，以迫使航空公司解决公众对其服务的广泛不满，其中包括“航空业监察计划”和改善对残疾乘客的帮助。

作者

• 米歇尔格拉特

  堪培拉大学教授研究员

一项新的航空客户权利宪章将规定航空公司和机场的“公平合理”行为，包括航班延误或取消。

它将涵盖客户的退款权利，当退款必须以现金而不是旅行券提供时。

此前，澳航和捷星都遭到集体诉讼，指控它们未能及时为取消的航班提供现金退款，尽管在法律上有义务这样做。

两家航空公司都发行了代金券，而不是现金退款，最初都有有效期限。

针对澳航的集体诉讼已进入调解阶段。针对捷星航空的禁令于上周启动。

乘客权利章程还将解决“不合理”的延误时间，并及时与乘客沟通。

英国交通部长凯瑟琳·金(Catherine King)将在进一步磋商后发布政府的航空白皮书，并计划于明年立法。与此同时，将从她的部门任命一名临时监察员。

金说，“当航班取消或中断时，很多人都被遗忘了，要退款甚至联系公司代表都不太可能。”

“如果客户欠钱，他们应该拿回自己的钱。句号，”她说。

ombuds计划将有一个外部纠纷解决服务，并直接航空公司和机场向消费者提供补救措施。它将提供有关行为的报告，并将不当行为的实例提交调查。

目前残疾人面临的障碍包括不合理的登记等待时间，拒绝携带辅助动物，限制轮椅和其他通道。

政府将为该行业制定具体的残疾标准，并审查其遵守情况。

它将改善对轮椅和其他设备损坏的补救措施，并要求机场发展计划制定如何为残疾人提供便利。

金说:“通过我们的磋商，我们清楚地听到航空公司和机场对残疾人的待遇不够好。”

“人们被困在飞机上，被迫返回出发口岸，或者由于目的地缺乏适当的设施而不得不忍受恶劣的待遇。”

Michelle Grattan不为任何公司或组织工作、咨询、拥有股份或从任何公司或组织获得资金，这些公司或组织将从本文中受益，并且除了他们的学术任命外，没有透露任何相关的隶属关系。