一个家庭声称，由于登机牌有问题，他们错过了回家的航班，因此在度假时陷入了孤立无措的境地。

两个孩子的妈妈香奈儿·加斯顿说，她的家人被“不允许”登上从沙姆沙伊赫回家的易捷航空航班，因为他们的登机牌据称“未经验证”。

这名37岁的女子来自伯明翰，当时正在和她的伴侣度假，他们试图赶上晚上7点20分的航班。他们早在下午6点50分登机口关闭前就到达了机场，并在网上办理了登机手续。这对夫妇只需要放下行李，但安检人员让他们耽搁了半小时。

然后，他们被匆忙护送，希望能继续飞行。尽管如此，香奈儿在抵达登机口时表示，他们被拒绝进入飞机。据《镜报》报道，由于没有其他交通工具，香奈儿不得不借2500英镑乘其他航班回家。

这位愤怒的妈妈告诉伯明翰直播:“没有看到易捷航空的人，四名易捷航空的工作人员也不知道该怎么办。在这一点上，我真的不知道该怎么办。我们在机场一直站到晚上11点半，完全不知道该怎么办。没有人帮助我们。我带着两个孩子，其中一个病得很重。”

香奈儿说，她不得不贷款支付家人回家的紧急机票。然后，她回到她的保险公司和易捷航空寻求答案。该保险是通过易捷航空网站上的第三方购买的，但香奈儿表示，她没有从航空公司或保险公司那里得到任何保证，声称她陷入了反复无常的困境。她补充说:“易捷航空应该把欠我的东西还给我，(我)只是被来回传递。”

8月5日，易捷航空的一位发言人回应说:“我们很遗憾地听到，加斯顿女士和她的家人没有及时到达登机口，登上5月25日从沙姆沙伊赫飞往伯明翰的航班，他们在机场安检时被延误，原因是他们的登机牌没有按照埃及当局的要求在行李托运时进行验证，我们在航班起飞前通知了乘客。”

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发言人补充说:“我们建议客户购买全面的旅行保险，以应对不可预见的情况，我们已经向加斯顿女士提供了她需要的证明文件，以便她向保险公司提出索赔。”航空公司坚称，这家人在机场登机手续关闭后才赶到，时间太晚，阻碍了他们通过安检，导致航班延误。

一位发言人解释说:“我们进一步调查了这件事，可以确认加斯顿女士和她的家人没有按照当地政府的要求，在行李托运处验证登机牌，这是从埃及出发的。”

他们补充说:“埃及的机场有严格的政策，要求乘客在起飞前至少一小时出现在行李寄存处，验证登机牌，然后再通过安检。我们在起飞前向乘客发送的信息中告知了这一点，以确保他们了解当地的安全要求。”