一位愤怒的妈妈指责易捷航空，称她在飞行途中收到了一封取消度假的电子邮件。凯瑞·安德鲁斯带着16岁的女儿从曼彻斯特机场出发前往阿利坎特，庆祝考试季的成功。
然而，据报道，在他们飞往西班牙的航班上，克里收到了一封电子邮件，通知她他们的度假套餐被取消了。在入住酒店时，克里起初不相信这封电子邮件，但当他在阿利坎特机场被坦率地告知他们没有回程预订时，现实才浮出水面。
这位母亲说:“当我去办理登机手续时，他们说‘你没有航班’。他们没有给我们提供任何东西——没有替代航班。
“他们基本上只是说，自己找回家的路。当我还在飞机上的时候，我被告知他们取消了我的整个假期——我不知道他们是想让我从窗户跳下去还是怎么。”
据《镜报》报道，由于女儿患有自闭症，他们得到了特殊帮助，并设法抢到了另一家航空公司返回曼彻斯特航班的最后两个座位。尽管如此，在等待最初航班的报销时，两人的经济状况仍很紧张。
回国后得到退款的克里不得不借钱度日。
她表达了对易捷航空缺乏清晰沟通的失望，她说:“我在那里坐上了航班，办理了酒店入住，所有的转机都顺利完成了，他们没有取消整个假期。但如果我们没有钱，他们就会把我们留在阿利坎特机场。”
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