英国一份报告发现，有网购退货习惯的消费者今年每年将退货1400英镑，总额达66亿英镑。

根据退货物流公司ZigZag和研究公司Retail Economics的报告，连续退货者占购物者的11%，但在今年270亿英镑的预测退货中，他们将占近四分之一。

连续退货者和缓慢退货者被认为是更冲动的购物者，他们经常因为后悔而退货，占总退货量的近一半。

近年来网上销售的增长，已成为令零售商头疼的昂贵问题，而商品延迟退货也可能使他们难以管理库存水平。

在英国，超过五分之一的非食品类网购商品现在会退回给零售商。

在行为上也存在代际差异，年轻的购物者更有可能超额订购，并打算退货的比例很高。超过三分之二（69%）的Z世代消费者表示他们以这种方式在网上购物，而60岁以上的消费者中约有六分之一（16%）这样做。

ZigZag首席执行官阿尔•格里（Al Gerrie）表示，连续退货者的增多“可能会给零售商敲响警钟”。ZigZag为塞尔福里奇（Selfridges）、博登（Boden）和New Look等公司管理退货。

“在年轻购物者的带领下，这一群体正在利用零售商，迫使他们做出更具争议性和分裂性的行为，”他说。“零售商将通过引入付费退货和针对滥用退货行为的政策，继续打击不断上升的成本和退货欺诈行为。”

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超过五分之二（42%）的购物者承认，订购额外尺寸或颜色的商品只是为了退货，这在行业中被称为“bracketing”。

大约六分之一（16%）的购物者承认，他们在网上购买衣服或鞋子是为了在短时间内穿，比如参加社交活动——这被称为“穿衣”——而同样数量的购物者承认，他们在网上购买衣服是为了在社交媒体上炫耀，这被称为“登台”。

零售商一直在想方设法收回与消费者退货相关的部分成本，同时尽量不让消费者却步。

零售经济学（Retail Economics）首席执行官理查德•林（Richard Lim）表示：“连续回归者正悄悄侵蚀零售的盈利能力，许多零售商才刚刚开始明白这一点。”机会主义购物行为的增加给零售商带来了前所未有的压力，许多人有意购买大量商品，并打算将其中大部分退货。”

在线时尚零售商Asos最近通知一些购物者，那些经常退货多件商品的人将被收取3.95英镑的费用，除非他们保留价值不超过40英镑的订单。

H&M、Boohoo、New Look和优衣库（Uniqlo）已经开始对在线退货收费，除非购物者将商品亲自送到有实体店的零售商那里。据信，其他大公司也在考虑如何引入送货费。